與其檢討人，不如動手優化系統：把團隊的痛點變成診所流程優化的起點

當老闆一年多最大的體悟：出錯的時候，與其檢討人，不如動手優化系統。這篇用一次技工單漏做、病人改約的真實失誤，講我們怎麼從人工轉貼日曆，一路做到自動化串接。

郭東温醫師東嶼牙醫診所院長・臺大醫院特殊需求牙科兼任主治醫師 2026/08/23

當老闆一年多最大的體悟是：與其檢討人，不如動手優化系統。

一次漏做，病人改約

最近跟院內技師檢討流程，發現線上技工單因為案件量大，看久了容易視覺疲勞。

過去防錯是靠助理「人工轉貼」預計完成日到 Google 日曆。但只要是人工，就有忘記的風險。前陣子一個疏漏，就導致了漏做、患者必須改約的失誤。

原本我們只加了自動天數警示（🟡 待確認、🔴 警報、🟢 已完成）。

這次開會，團隊同仁主動提議：

「能不能用 coding 寫個日曆網頁，讓收送表一填，就點對點自動同步上去？」

聽到團隊有主動解決問題的思維，當老闆的絕對全力支持。

這週末北上參加隱適美年會，高鐵上和空檔時間我直接打開電腦，跟 AI 討論程式碼、著手實作這個日曆自動化串接的構想。

臨床數位化不只是買口掃機和 3D 列印（最近想買第二台列印機被老婆踩煞車 😅），內部的「管理流程」更需要數位思維。

從陽春表格、顏色警示，到現在的自動化日曆，持續升級系統，就是為了給團隊一個更直覺、更不易出錯的工作環境。

路還很長，但一步步看著系統建構起來，真的很期待診所達到完整數位自動化的那天。

常見問題

診所出錯的時候，第一步該做什麼？

先問「流程哪裡讓人容易出錯」，而不是「誰出錯」。只要某個環節靠人工記憶或人工轉貼，就一定有忘記的風險——那是流程的問題，不是人的問題。

沒有工程師的診所，流程怎麼數位化？

從陽春的表格和顏色警示開始就可以。我們一開始只是在技工單上加了自動天數警示（待確認／警報／已完成），後來才做到自動同步日曆。我自己是在高鐵上跟 AI 討論程式碼做出來的，門檻比想像中低。

臨床數位化和管理數位化有什麼不同？

買口掃機、3D 列印是臨床數位化；管理流程的數位化是另一件事，而且同樣重要。內部流程如果還是靠人記、靠口頭交代，臨床設備再好，診所一樣會出錯。